Agentes de IA para atención, ventas y tareas internas

Una empresa tarda de media casi doce horas en contestar un contacto por correo (Workato, 2026). Un agente de IA conectado a tu CRM, tu calendario y tus documentos responde en segundos, a cualquier hora. Reserva citas o actualiza pedidos, y pasa el caso a una persona cuando no está seguro.

Línea: Sistemas e IA (AI Agents)
Plazo habitual: 4-8 semanas
Precio: Presupuesto a medida
Responsable: Alejandro Sánchez y Jorge Arrabé

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Qué es y para quién

Diseñamos agentes de IA que atienden, venden o investigan con los datos de tu empresa, conectados a tu CRM, calendario y documentos. Para empresas con muchas consultas repetidas o con información interna difícil de encontrar. Siempre avisan de que son una IA.

Encaja si te pasa algo así

Las mismas veinte preguntas llegan cada día por la web, el correo y WhatsApp.
Los contactos que entran fuera de horario se enfrían antes de que alguien conteste.
Tu equipo busca información en documentos internos que nadie encuentra.
Preparar una propuesta obliga a reunir datos de varias fuentes antes de escribir una línea.

Así trabaja un agente conectado a tus herramientas

Repetición de una sesión con nuestro CRM: el agente consulta la agenda, mueve una oportunidad y crea una tarea con las acciones reales del CRM.

Asistente del CRM

Datos de ejemplo

Tú
¿Qué tengo hoy? Y pasa a propuesta a Grupo Almenar, que ya nos han pedido precio.
Consulta tu agenda de hoy3 tareas
Pasa Grupo Almenar a Propuestahecho
Crea la tarea «Enviar propuesta», viernes a las 10:00creada
Asistente
Hoy tienes tres cosas: llamada con Clínica Brisa a las 10:00, revisar la web de Reformas Llobet y demo de soporte a las 17:00. Grupo Almenar ya está en Propuesta, con la tarea de enviarla el viernes a las 10:00.

Cada línea es una acción real del CRM.

Ejemplos por área

Atención al cliente: Responder dudas sobre pedidos, plazos y condiciones, y pasar a una persona el caso ya resumido.
Ventas: Cualificar contactos fuera de horario y reservar la primera reunión en el calendario del comercial.
Equipo interno: Encontrar la respuesta en manuales, contratos y procedimientos, citando el documento de origen.

Qué recibes

Agente en producción: En tu web, en WhatsApp Business, en el correo o dentro de tus herramientas internas.
Base de conocimiento: Tus documentos, catálogos y políticas, preparados para que el agente responda citando la fuente.
Reglas de traspaso: Cuándo deriva a una persona, con qué contexto y por qué canal.
Panel de conversaciones: Qué se pregunta, qué se resuelve y dónde falla, para mejorarlo cada mes.

Cómo lo hacemos

Alcance
Qué puede hacer el agente, qué no y qué datos puede consultar.
Conocimiento y herramientas
Conectamos fuentes y acciones: CRM, calendario, catálogo, tickets.
Pruebas con casos reales
Una batería de preguntas difíciles antes de que lo vea ningún cliente.
Lanzamiento vigilado
Revisamos conversaciones durante las primeras semanas y corregimos.

Cuánto cuesta

Presupuesto a medida

Qué hace que suba o baje

Los canales: web, WhatsApp, correo o herramientas internas.
Cuántos sistemas consulta y qué acciones puede ejecutar.
El tamaño y el estado de la documentación que tiene que conocer.
El consumo del modelo de IA se paga aparte, según el uso real.

Después de la primera llamada, o del diagnóstico si hace falta medir antes, recibes un presupuesto cerrado por escrito. Cómo presupuestamos

Datos, seguridad y AI Act

Aviso claro de que se habla con una IA desde el primer mensaje, como exige el artículo 50 del AI Act.
Permisos de solo lectura, salvo las acciones que se acuerden por escrito.
Proveedores de modelo que no entrenan con los datos enviados por API y plazo de conservación definido para las conversaciones.

Cómo tratamos los datos en todos los proyectos

Cuándo no te conviene contratarnos

Si las respuestas dependen de quién pregunte y no están escritas en ningún sitio, primero hay que documentarlas.
Decisiones con efectos legales o médicos sobre personas: ahí el agente prepara la información y decide una persona.

Herramientas habituales

Claude, OpenAI, MCP, WhatsApp Business API, n8n, Cloudflare Workers AI, Bases de datos vectoriales.

Preguntas sobre agentes de IA

¿Hay que avisar de que el usuario habla con una IA?

Sí. Desde el 2 de agosto de 2026, el artículo 50 del Reglamento Europeo de IA obliga a informar de forma clara en la primera interacción. Todos nuestros agentes lo hacen por defecto.

¿Qué pasa si el agente no sabe la respuesta?

Lo dice y deriva a una persona con la conversación resumida. Lo configuramos para que prefiera no contestar antes que inventar.

¿Dónde se guardan las conversaciones?

Donde se acuerde en el diagnóstico y con el contrato de encargado del tratamiento firmado. Elegimos el proveedor del modelo y el alojamiento según el tipo de datos que vaya a manejar el agente.

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Por sector

Página revisada por Alejandro Sánchez y Jorge Arrabé el 4 de octubre de 2026.