Cómo cumplir el AI Act con un chatbot

Desde el 2 de agosto de 2026, quien habla con un chatbot tiene que saber que es una IA. Te decimos qué cambiar y lo dejamos hecho.

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Qué exige la norma

El artículo 50 del Reglamento de IA obliga a que las personas sepan que hablan con una IA, salvo que sea evidente. Se aplica desde el 2 de agosto de 2026.

El aviso tiene que llegar en la primera interacción y de forma clara, no en un texto legal aparte.
La obligación es de quien ofrece el sistema, y también de quien lo pone en servicio con su propio nombre o marca (art. 3.3).
Lo supervisa en España la Agencia Española de Supervisión de la Inteligencia Artificial (AESIA).
Las empresas grandes y las de servicios básicos tendrán que ofrecer una persona desde el primer momento en sus canales automáticos (Ley 10/2025).

15 millones de euros o el 3 % de la facturación mundial es la multa máxima por incumplir las obligaciones de transparencia. A una pyme se le aplica la cifra menor.
Reglamento (UE) 2024/1689, art. 99
El 28 de diciembre de 2026 acaba el plazo para que las empresas obligadas ofrezcan una persona en su atención al cliente. También cuando responde un bot.
Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela

Lo que revisamos y dejamos hecho

El aviso de IA: Que el saludo del chat diga con claridad que responde una IA, en español y desde el primer mensaje.
El paso a una persona: Que el chat pase la conversación a tu equipo cuando la persona lo pide o cuando no sabe responder.
Los datos de las conversaciones: Qué guarda el chat, dónde y cuánto tiempo, y que tu política de privacidad lo cuente.
El contrato con el proveedor: Si el chat es de un proveedor, el contrato de encargado del tratamiento y dónde están sus servidores.
Lo que publica la IA: Si la IA publica textos para informar al público sin que los revise una persona, también hay que decir que son de IA (art. 50.4).

Si aún no tienes chatbot y quieres uno, lo montamos ya con todo esto resuelto.

Comprueba tu web en un minuto

Nuestra auditoría automática detecta si tu web tiene un chat y si avisa de que responde una IA. También revisa el aviso legal, la privacidad y las cookies.

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Cómo funciona

Revisamos tu web
Con la auditoría automática y a mano: qué chat tienes y qué dice.
Revisamos el chat por dentro
Saludo, flujos, paso a una persona y datos que guarda.
Hacemos los cambios
Aviso de IA, paso a una persona, textos legales y contrato con el proveedor.
Te dejamos un informe
Qué había, qué se ha cambiado y qué vigilar a partir de ahora.

Otras normas que tocan a un chatbot

RGPD: la persona tiene que saber quién trata lo que escribe en el chat, para qué y cuánto tiempo se guarda.
LSSI: si el chat se usa para enviar ofertas, hace falta el consentimiento de la persona.
Datos de salud: si el chat puede recibirlos, hay que evitarlos o tratarlos con garantías reforzadas.

Cómo tratamos los datos en todos los proyectos

Míralo funcionando

Falcore Solutions, uso interno

Auditoría legal de una web a partir de su dirección

Revisa cualquier web contra las normas españolas y europeas y devuelve un informe por puntos, con la norma de cada uno.

Preguntas frecuentes

¿Basta con llamarlo «asistente virtual»?

Mejor decirlo con todas las letras: «Soy un asistente de inteligencia artificial». La norma pide que la persona sepa que habla con una IA, y un nombre ambiguo puede no bastar.

¿Quién responde si el chatbot es de un proveedor?

El reglamento pide el aviso a quien ofrece el sistema, y también a quien lo pone en servicio con su marca. Si el chat lleva la tuya, comprueba que el aviso aparece.

¿Y si mi chat solo tiene respuestas fijas?

Un chat de botones con respuestas que escribió una persona no se considera un sistema de IA. Si responde un modelo de lenguaje, sí.

¿Cuánto cuesta adaptarlo?

Depende del chat y de lo que haya que cambiar. Después de revisar tu web te damos un presupuesto cerrado.

Servicios que entran

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Página revisada el 8 de octubre de 2026.