Avisos por franjas para servicios técnicos
Un sistema de avisos para negocios que no pueden dar una hora exacta. El cliente reserva una franja, como «martes por la mañana», y sigue su aviso desde un enlace privado. El encargado ve la carga de cada franja y reparte el trabajo por especialidad.
- Cliente
- Producto propio para oficios y multiservicios
- Sector
- Fontanería, cerrajería, electricidad y climatización
- Tipo
- Producto propio
- Dirigido por
- Alejandro Sánchez
- estados que el cliente ve en su enlace: recibido, confirmado, asignado, en camino y resuelto
- 5
- SMS por aviso: la tarde anterior y cuando el técnico va de camino
- 2
- avisos desde la web, también con el negocio cerrado
- 24/7
Cada franja tiene un número de plazas: al llenarse, deja de ofrecerse sola.
Lo que consigue
El negocio recibe avisos a cualquier hora sin prometer horas que no puede cumplir. El cliente sabe en todo momento cuándo llega el técnico.
- para preguntar cuándo llega el técnico
- Menos llamadas
- El cliente ve el estado de su aviso en su enlace y recibe un SMS cuando el técnico va de camino.
- y sin romper la agenda por una urgencia
- Sin hora fija
- Las franjas absorben los retrasos, y el hueco guardado para urgencias se libera si no se usa.
- en tu web, sin directorios de por medio
- Tu marca
- Los avisos llegan a la web del negocio, no a un directorio que pone a diez competidores al lado.
El punto de partida
Un fontanero o un cerrajero no puede prometer «a las 11:15»: el tráfico, una obra que se alarga o una urgencia descuadran el día. Las agendas con hora fija no le sirven, y el teléfono suena todo el día para preguntar cuándo llega el técnico.
Las claves del proyecto
- Capacidad por franja, no por hora
- Cada tipo de trabajo tiene un peso y cada franja una capacidad. Cuando una franja se llena, deja de ofrecerse.
- Hueco guardado para urgencias
- Una parte de cada día queda reservada para urgencias y se libera sola si no se usa. Las urgencias de verdad nunca se reservan por la web: van al teléfono.
- El cliente sabe dónde está su aviso
- Un enlace privado le enseña el estado del aviso. Recibe un SMS la tarde anterior para confirmar y otro cuando el técnico va de camino.
- El día se cierra sin llamar a nadie
- Lo que queda pendiente pasa al día siguiente y los clientes afectados reciben un SMS automático.
Cómo lo hicimos
- Formulario de aviso con el tipo de trabajo, la dirección y las franjas libres.
- Panel del encargado con la carga de cada franja y la asignación por especialidad de cada técnico.
- Seguimiento del aviso por enlace privado y SMS automáticos.
- Cierre de día: lo pendiente pasa al día siguiente con aviso a los clientes afectados.
Seguridad y datos
- El enlace de seguimiento es privado: solo enseña el estado de ese aviso.
- Los datos de los avisos se quedan en el negocio, no en un directorio.
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