Reservas 24/7 para clínicas, sin intermediarios
Un sistema de reservas propio en la web de cada clínica. Antes de reservar, el paciente responde dos o tres preguntas que le asignan el tipo de cita, su duración y el profesional. El responsable recibe el aviso al momento y el paciente sigue siendo de la clínica.
- Cliente
- Producto propio para clínicas y negocios con cita previa
- Sector
- Salud y servicios con cita previa
- Tipo
- Producto propio
- Dirigido por
- Alejandro Sánchez
- Tecnología
- Cloudflare Workers, D1 (SQLite), Cloudflare Turnstile, Telegram Bot API, JavaScript (ES2022), Node.js para las pruebas
- reservas, también fuera del horario de la clínica
- 24/7
- el aviso al móvil del responsable con cada reserva
- Inmediato
- pruebas automáticas antes de cada actualización
- 13
- Fuente: Batería de pruebas del producto
Al confirmar, el responsable recibe el aviso al instante y el hueco deja de estar disponible.
Lo que consigue
Cada clínica tiene su sistema, con su color, su horario y sus servicios. Recibe reservas a cualquier hora y lleva su agenda sin depender de un portal.
- la agenda: las citas entran también con la clínica cerrada
- Siempre abierta
- Son las nueve de la noche y la clínica ha cerrado. El paciente entra en la web, elige su hora y, cuando la recepción abre por la mañana, la cita ya está en la agenda. Según Doctoralia, muchos pacientes prefieren pedir cita a partir de las siete de la tarde, al terminar su jornada.
- Fuente: Doctoralia, Perfil y Comportamiento del Paciente Digital en España, 2022
- entre la clínica y sus pacientes
- Sin portales
- Las citas llegan a la web de la clínica, no a un portal de reservas que enseña a la competencia al lado. La relación con el paciente se queda en la clínica.
- de citas perdidas con recordatorio por SMS
- 1/3 menos
- Con recordatorio, la asistencia sube del 67,8 % al 78,6 %. Las ausencias bajan de una de cada tres a una de cada cinco. El sistema pide confirmar cada cita y, si no hay respuesta, libera el hueco.
- Fuente: Revisión Cochrane de ensayos clínicos (Gurol-Urganci y otros, 2013)
El punto de partida
Muchas clínicas dependen de portales de reservas que, además, se quedan con la relación con el paciente. El objetivo era un sistema propio y seguro, con la imagen, el horario y los servicios de cada clínica.
Las claves del proyecto
- Un triaje antes de reservar
- En lugar de un formulario, dos o tres preguntas guiadas eligen el tipo de cita, su duración real y el profesional. Además, explican al paciente qué le harán en consulta.
- Las urgencias, al teléfono
- Si las respuestas indican dolor fuerte o urgencia, el sistema corta la reserva y pide llamar. Nunca diagnostica: asigna un tipo de cita, y el diagnóstico es del profesional.
- Reservas de verdad
- Verificación en dos pasos, con un código por SMS o por correo, contra reservas falsas y bots.
- Ningún hueco se reserva dos veces
- El sistema bloquea la hora en el momento de confirmar, aunque dos pacientes reserven a la vez.
- Los datos de cada clínica, aparte
- Cada clínica tiene su propia base de datos: la información de sus pacientes nunca se mezcla con la de otra.
Haz la cuenta con tu negocio
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Cuenta orientativa con tus datos. Según Doctoralia, muchos pacientes prefieren pedir cita a partir de las siete de la tarde, al terminar su jornada (Perfil y Comportamiento del Paciente Digital en España, 2022).
Lo que añadimos según la clínica
Están construidos en nuestra demo para clínicas. En cada proyecto se conectan al canal de mensajes que use la clínica.
- Agenda por gabinete
- Cada tratamiento con su margen de limpieza y cada sala con su horario.
- Lista de espera
- Si alguien cancela, el hueco se ofrece a los pacientes que esperaban uno.
- Ficha del paciente
- Historial de citas, ausencias y notas, con el consentimiento registrado.
Cómo lo hicimos
- Reserva con triaje: preguntas guiadas, tipo de cita, duración, profesional y confirmación, con el color de cada marca.
- Confirmación automática antes de la cita: si el paciente no confirma, el hueco se libera.
- Panel de gestión: profesionales, horarios, días libres, especialidades y métricas de cancelaciones y ausencias.
- Aviso inmediato al responsable con cada reserva.
Seguridad y datos
- En la reserva no se piden datos clínicos: solo nombre, contacto y tipo de cita.
- Verificación en dos pasos y protección contra reservas automáticas, comprobadas en el servidor.
- El widget solo funciona en las webs de la clínica, y el panel está protegido con clave.
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